你留下的信息，
怎么用、留多久

你浏览页面、写来邮件，或者请我们协助把记录从旧设备接过来时，会有几类不同的信息出现。它们各自的来源和范围都不一样，分开看更清楚。

• 页面访问记录：你打开了哪些章节、从哪个来源进来、设备类型与屏幕尺寸、访问时段。这类记录以汇总形式出现，不指向具体的人。
• 客服邮件内容：你主动写下的邮箱地址、邮件正文，以及随信附上的截图或文字说明。
• 设备找回信息：原设备型号、当时使用的批次号（当前主线是批次-880）、最近一次使用的场次，以及大致的操作时间。
• 往来沟通记录：客服在工作日 9:00-18:00 内答复后，双方来回的邮件本身。

咨询入口或场次问题时，说清设备型号、批次号和大概时间就足够了。身份证号、银行卡号这类内容不需要写进邮件。

收集来的信息只投入四件具体的事，每一件都能对应到你能感觉到的变化。

• 把入口放对位置：看手机端和电脑端各自从哪儿进来、在哪些步骤停住，据此调整导航顺序和章节排布，让十分钟的空档也能顺利开一局。
• 定位你的问题：按设备型号与批次号对照，判断记录为什么在新设备上接不上，少走弯路。
• 补写帮助文档：搜索热词集中在换设备找回、批次核对和场次选择上，说明文字就朝这几个方向补，目前站内已整理 120 篇简体中文说明。
• 回复你的邮件：在工作日 9:00-18:00 内排期答复，遇到需要分步确认的情况会拆成几次说清楚。

团队每月整理 6-10 篇帮助文档、每季度更新一次牌型速查表，这些工作也会参照上面的反馈方向来做。

不同类别的信息，留在站上的时间不一样，处理方式也不一样。

• 客服邮件：问题处理完毕后随当年内容归入年度索引，年度整理时统一清理。
• 找回记录：完成找回后按批次索引保留，方便你下一次换设备时直接对照。
• 访问统计：以汇总数字形式保留，用来观察各章节的阅读情况和手机端的打开表现。

想删除已经发来的邮件内容或某条找回记录，发信到客服邮箱，写清原设备型号和当时的批次号，我们会回信确认处理结果。删除之后，相关章节的说明仍然完整可读，不影响你下次查阅入口路径。

站点使用基础的访问统计，帮助我们知道哪些章节被读得最多、页面在手机上打开是否顺畅。

• 统计范围限于站内页面的访问次数与停留时长，最终以汇总报表的形式查看。
• 在浏览器设置里可以清除已有的 Cookie，也可以阻止后续写入；清掉之后，页面说明和入口路径照旧完整可读。
• 章节折叠、锚点跳转这类操作在你的浏览器本地完成，与统计没有关系。

关于自己的信息，你随时可以提出查询、更正或删除，写信说清楚就行。

• 查询：想知道某封邮件或某条找回记录还在不在，写明大致时间和批次号。
• 更正：设备型号或场次描述写错了，回信告诉我们正确的内容。
• 删除：指明要删哪一类信息，处理完成后会回信告知结果。

提出请求请用客服邮箱 email@mahjong-win-majiang.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。找回记录的完整步骤可以在帮助文档里先看一遍，入口核对的常见问题写在使用说明中。